再次,你要鼓励他谈自己,并问他一些问题以便启发他开始谈话,努力从别人的利益角度谈话,这样你就容易发现他需要什么。
尽量让对方多说
要尽量使别人感觉到自己重要,应鼓励下属追求自我利益,并且真心实意予以帮助。询问对方情况时,可以实行“五问”方案,这种方案能使你准确地掌握那个人的情况。
所谓“五问”是:谁?什么?什么时候?什么地方?为什么?有的时候再加一个“如何?”通过问一个人这样一些问题,你能得到下面五种好处:
(1)这些问题能帮助被提问者把自己的思想具体化,并把注意力集中到你需要的地方去。
(2)这些问题能使一个人感觉到自己很重要。当你就某件事征求一个人的意见时,你也是在肯定他的自我价值,给他一种梦寐以求的被人看得很重要的感觉。
(3)当你提问的时候,尽量少谈你自己,好让你的听者有机会告诉你他在想什么,他需要什么。你的目的是多了解情况,而不是聊天。
(4)问只管问,但要避免争论。你问问题的目的是想了解他的想法,而不是为了别的,所以,即使他的说法你不能赞同,也不必说什么,你绝不能让他知道你是怎么想的。