再次，你要鼓励他谈自己，并问他一些问题以便启发他开始谈话，努力从别人的利益角度谈话，这样你就容易发现他需要什么。
尽量让对方多说
要尽量使别人感觉到自己重要，应鼓励下属追求自我利益，并且真心实意予以帮助。询问对方情况时，可以实行“五问”方案，这种方案能使你准确地掌握那个人的情况。
所谓“五问”是：谁？什么？什么时候？什么地方？为什么？有的时候再加一个“如何？”通过问一个人这样一些问题，你能得到下面五种好处：
（1）这些问题能帮助被提问者把自己的思想具体化，并把注意力集中到你需要的地方去。
（2）这些问题能使一个人感觉到自己很重要。当你就某件事征求一个人的意见时，你也是在肯定他的自我价值，给他一种梦寐以求的被人看得很重要的感觉。
（3）当你提问的时候，尽量少谈你自己，好让你的听者有机会告诉你他在想什么，他需要什么。你的目的是多了解情况，而不是聊天。
（4）问只管问，但要避免争论。你问问题的目的是想了解他的想法，而不是为了别的，所以，即使他的说法你不能赞同，也不必说什么，你绝不能让他知道你是怎么想的。
